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Trocas e Devoluções

A FORPRINT SHOP, oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores!
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso departamento de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.


RECEBIMENTO DO PEDIDO

Apresentamos algumas recomendações importantes a serem observadas no momento do RECEBIMENTO DE SEU PEDIDO,
evidenciando o respeito a você cliente, visando sempre à transparência em suas operações. (Texto baseado no Código de Defesa do Consumidor - CDC)
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.
 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24h.
Faz- se necessário conferir todos os produtos entregues, devidamente acomodados em suas embalagens originais e lacradas, com uso da fita lacre.
Confira também as descrições dos produtos 
com o relacionado no pedido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1) ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

No caso de arrependimento ou insatisfação de qualquer equipamento / produto é necessário contato prévio com o departamento técnico, solicitar por escrito via e-mail a devolução dentro do prazo de até 7 úteis dias após o recebimento. Caso expirado o prazo, não será aceita devolução por arrependimento.


Para efetuar devolução de um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.

• Quanto ao Valor Pago: Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do equipamento / produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

• Condições e Prazos: A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise dos produtos/equipamentos em nossa sede. O prazo para estorno do valor pago é de até 7 dias úteis e se inicia no recebimento do produto na sede da empresa. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da caixa original, com todos os acessórios e opcionais inicialmente enviados e de posse da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. As despesas de envio / recebimento são por contas do cliente.


2) DEFEITOS DO PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto, a empresa se responsabiliza pelo atendimento técnico, sendo necessário suporte técnico. Para iniciar uma ordem de serviço, faz-se necessário completo preenchimento e envio da ordem de serviço para darmos continuidade no atendimento. Lembramos que esta é a única forma de solicitar suporte técnico.

Em caso da necessidade do envio do equipamento para manutenção / avaliação do PRODUTO, todas as despesas de envio / retorno do equipamento são por conta do cliente.

OBSERVAÇÕES: Todos os equipamentos / produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Em casos em que se confirme a má utilização do equipamento, ou do produto não apresentar o defeito mencionado, o item será devolvido ao cliente sem eventual reparo.

Todos os equipamentos fornecidos pela FORPRINT SHOP possuem termo de garantia. Para correta adequação destes ao termo, faz-se necessário atenção e cumprimento as normas de usabilidade apresentada.Devolução por Arrependimento/Desistência

 

 
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